聞き上手 – ページ 3

一目置かれる！？話の“要約”が上手になる練習方法とは？

ビジネスにおける会話のシーンで、だらだらと相手の話した内容を整理して、わかりやすく言い表す人をみると、「この人すごい！ちゃんと理解している」と思いませんか？　このように、話しをうまく要約するのって、いったいなぜできるの … 続きを読む一目置かれる！？話の“要約”が上手になる練習方法とは？

ふと電話を受けたら、いきなりクレームを浴びせられ、「厄介な電話を受けたな…」なんて思ったことはありませんか？　そんな突然のクレームにも使える、ちょっとしたコツをご紹介します。 ●真剣に対応すればクレームは宝の山　クレ … 続きを読む実は宝の山！？顧客満足につながるクレーム対応のコツとは？

ビジネスにおいて「コミュニケーション力」はとても重要であることは良く知られています。しかし「実は人との会話が大の苦手で‥‥」なんて自覚がある人は、意外に多いのではないでしょうか。　だけど、会話が苦手という人のほとんど … 続きを読む職場で嫌われてる？やたらと話をまとめたがる人が嫌われる理由