こんなときはどうする?クレーム対応の素朴な疑問

仕事場でクレームがあったときにどうしていますか? 自分しか対応できない場合、自分一人でなんとかしなければなりませんよね。そこで、クレームを受けたときのために、素朴な疑問を解決しておきましょう。 ●こちらに非がなくても謝 … 続きを読む こんなときはどうする?クレーム対応の素朴な疑問

仕事で相手を怒らせたときの、その場をおさめる謝り方

仕事でお客さんからクレームを受けたり、上司を怒らせてしまったりすることは誰しもあると思います。夫婦喧嘩や友人同士の対話でも、よくあることかもしれませんね。そんなとき、どんな風に対処していますか? もちろん、謝るのは当然 … 続きを読む 仕事で相手を怒らせたときの、その場をおさめる謝り方

実は宝の山!?顧客満足につながるクレーム対応のコツとは?

ふと電話を受けたら、いきなりクレームを浴びせられ、「厄介な電話を受けたな…」なんて思ったことはありませんか? そんな突然のクレームにも使える、ちょっとしたコツをご紹介します。 ●真剣に対応すればクレームは宝の山  クレ … 続きを読む 実は宝の山!?顧客満足につながるクレーム対応のコツとは?