接客

最近よく耳にする「カスハラ」という言葉。いったい、どんな意味があるのでしょうか？　カスハラの意味や事例、カスハラを受けたときの対処法を紹介していきましょう。 ■カスハラって何？ 　カスハラとはカスタマーハラスメントの略 … 続きを読む 「カスハラ」を受けたらどうすればいい？

「営業してもモノが売れない」「販売や接客業だけどモノが売れない」と悩んでいませんか？　その原因って、あなたが“売りたいものを好きじゃない”からかもしれません。 　営業トレーナーである小森康充さんは、著書「トップセールスの … 続きを読む 営業の極意は“商品を愛すること”にあるってホント？

勉強といえば学生時代にやるものというイメージが強いですが、もちろん社会人になってもできます。そこで、働く女性たちは今、どんなことを勉強しているのかみていきましょう。 ■取り扱っている商品のこと 　コールセンターに勤めて … 続きを読む 社会人になってもできる！働く女性たちが今、勉強していること

接客の仕事の中でも、とくに難しいといわれるのがクレーム対応。人によっては「メンタルがやられる……」という人もいるくらい過酷です。そうした中、人それぞれ何かしらの対策をしているようです。詳しくみていきましょう。 　ある女 … 続きを読む 接客のクレームでメンタルが折れる……プロはどう対処しているの？

働く女性の活躍が推進されている中、「仕事が楽しくない……」という人も多いことでしょう。そこで、なぜそう思ってしまうのか、3つの体験談から探っていきましょう。 ■お客さんによって感情が左右されるから 　Aさんは接客業の仕 … 続きを読む 働く女性たちの「仕事が楽しくない」と感じたエピソード3選

WEBメディアの運営・コンサルティングを行うビズヒッツが2022年2月、事務職をしている500人を対象に『事務職を辞めたいと思うときに関する意識調査』を実施し、そのデータをランキング化しました。500人の内訳は、女性3 … 続きを読む 事務職を「辞めたい！」と思うときランキング

アパレルショップや雑貨屋さんなど、接客での販売をやっていると実績が問われます。そうした中、「販売スキルを上げたい」「なかなか売り上げにつながらない」という悩みを持っているのなら、有識者のアドバイスを参考に、ぜひ次のよう … 続きを読む “販売スキル”を上げたい人が実践すべき3つのこと

あなたは接客業の経験がありますか？　接客業でなくてもお客様は必ず存在しますが、実は接客のポイントって共通していることも多いようなんです。それさえ押さえておけば、他の人より一歩先を行くことができ、成果に差をつけることはで … 続きを読む “成否を分ける接客”のポイントはここにあり！