実は宝の山!?顧客満足につながるクレーム対応のコツとは?

ふと電話を受けたら、いきなりクレームを浴びせられ、「厄介な電話を受けたな…」なんて思ったことはありませんか? そんな突然のクレームにも使える、ちょっとしたコツをご紹介します。 ●真剣に対応すればクレームは宝の山  クレ … 続きを読む 実は宝の山!?顧客満足につながるクレーム対応のコツとは?

職場で嫌われてる?やたらと話をまとめたがる人が嫌われる理由

ビジネスにおいて「コミュニケーション力」はとても重要であることは良く知られています。しかし「実は人との会話が大の苦手で‥‥」なんて自覚がある人は、意外に多いのではないでしょうか。  だけど、会話が苦手という人のほとんど … 続きを読む 職場で嫌われてる?やたらと話をまとめたがる人が嫌われる理由